Le pitch
The Bradery est une startup qui déstocke les plus grandes marques de luxe sur Instagram lors de ventes éphémères.
The Bradery en 4 dates
Septembre 2018 : lancement de la première vente 100% via Instagram.
Septembre 2019 : première vente à plus de 100k€
Novembre 2019 : premier mois à plus de 500k€
Février / Mars 2020 : sortie du nouveau site + sortie de l'application (déjà plus de 10k téléchargements)
The Bradery en chiffres
50k+ followers sur Instagram.
20.000+ commandes depuis la création.
Taux d'écoulement moyen > 50%.
0 investissement tech (Shopify gratuit jusqu'à début mars).
Quel est votre objectif à long terme ?
Devenir la destination shopping des 18-35 ans. Le go-to où les gens se font plaisir. Pour y arriver, on va continuer à valoriser des produits existants, pour contribuer à une consommation plus responsable et durable. À terme, on va aussi partager avec notre communauté des offres plus diversifiées, en ouvrant le voyage par exemple. On viendra toujours chez The Bradery non pas pour un besoin, mais pour se faire plaisir. Tout cela sera uniquement possible grâce à nos marques partenaires. On reste en permanence à l'écoute de leurs besoins, et nous profitons pleinement de notre avantage d'être encore jeune, et très agile. Cela nous permet de construire The Bradery main dans la main avec les marques et ainsi devenir leur partenaire idéal.
Parlons Branding et DA ! Comment définiriez-vous votre ligne artistique ? Et comment cela se traduit-il dans votre DA, vos produits / votre service ?
Contenu, contenu, contenu ! Quand on s'est lancé avec Tim, on a mis 100% de nos économies dans le projet. On est rentré vivre chez nos parents, et on a investi 3K€ chacun dans The Bradery. Avec 6K€ pour lancer une boîte, tu dois choisir tes combats. On a tout de suite pris le pari d'investir dans le contenu. On savait que du beau contenu autour de nos ventes (shooting + mannequin, cf. notre Instagram) allait donner envie aux clientes et attirer de nouvelles marques qui verraient que nous protégerions à fond leur image. Pour ce qui est du branding, on veut vraiment véhiculer un message décomplexé et tourné autour du plaisir et du partage. Il nous parait aussi super important d'impliquer à fond notre communauté dans l'aventure The Bradery, et ça Instagram nous le permet, c'est top ! Enfin, je pense qu'aujourd'hui c'est essentiel de personnifier l'expérience. Il faut humaniser le e-commerce. Et c'est ce que nous faisons à travers du contenu qui montre l'envers du décors de The Bradery.
Comment veillez-vous à proposer les meilleurs produits possibles ?
Nous ne vendons pas nos propres produits. Notre produit, c'est notre expérience client. Pour l'optimiser nous écoutons nos clients. À la fois les marques pour faire en sorte que leur expérience d'une vente sur The Bradery soit la plus efficace possible. Mais aussi nos acheteuses. C'est par exemple elles qui nous ont demandé de sortir une application, ou encore elles qui nous ont poussé à sortir un nouveau site avec des filtres tailles, etc.
Quel est selon vous votre élément de différenciation ?
Notre jeunesse qui nous apporte agilité et vitesse d'exécution. Nous organisons des ventes éphémères, et nous sommes au services des marques dont les besoins changent en permanence. Nous pouvons sortir une vente en moins de 2 semaines quand il en faut au minimum 6 chez nos concurrents. On voit ainsi des marques qui suite à un imprévu nous appellent pour qu'on leur organise une vente très rapidement.
Maintenant, parlons acquisition ! Quels sont les 3 canaux marketing les plus performants pour vous ces 12 derniers mois ?
On se focus à 100% sur Instagram. On n’arrête pas de tester sur insta.
On fait du paid, on travaille avec des influenceuses. On utilise aussi Insta pour grossir notre base d'emails qui tourne très bien.
Pouvez-vous décrire le projet growth/marketing le plus important de 2020 dans l’atteinte de vos objectifs ?
Je considère que notre proposition de valeur pour les marques est bonne. Je suis donc confiant de pouvoir proposer une offre exceptionnelle à ma communauté. Il faut donc que j'arrive à faire grossir ma base en m'appuyant sur la qualité de l'offre que je propose. Le paid sur Insta a ses limites. C'est très impersonnel et tu ne crées pas de lien de confiance avec tes nouveaux acheteurs. Nous allons donc tout faire pour jeter de l'huile sur le feu et encourager le bouche à oreille. Nous réfléchissons donc à un système de parrainage intéressant pour notre communauté.
Logistique - Quels outils utilisez-vous pour votre logistique, la gestion des flux de marchandises et des flux d’information ?
Notre Shopify, c'est le centre de tout. On l'a connecté à l'ERP de notre logisticien. En clair, les commandes sont automatiquement envoyées à notre partenaire logistique, et les numéros de tracking sont remontés dans notre Shopify. On utilise ensuite Shipup pour tenir au courant nos clients de l'avancée de la livraison de leur commande.
Quels outils utilisez-vous pour assurer un service client de malade ? Que faites-vous quand un client est déçu par votre produit ?
Avant la réception de la commande, on passe avec Shipup pour offrir un système de suivi personnalisé et top niveau. En interne on utilise Gorgias pour gérer les différents problèmes. C'est facile d'utilisation, connecté à Shopify et ça nous permet de bien tracker les différents KPI du SAV. On s'est beaucoup inspiré du livre L'obsession du service client des mecs de Captain Train. Ils sont trop forts et il y a plein de bons conseils. Dès qu'un client est déçu (on leur demande de nous laisser une note), j'essaye de passer un coup de fil. Ça me permet de continuer à bien comprendre les différents problèmes. C'est aussi plus facile de faire passer un message aux clientes quand c'est un des fondateurs qui les appelle. Mais globalement, tout se passe super bien !
Parlons compta ! C'est pas glam mais c'est important... Quels sont vos outils et process pour en faire un truc facile et plaisant ?
Notre banque c'est Qonto. RAS, facile d'utilisation c'est top. On a un cabinet de compta. Le mec est top, Alexandre Samama. Je l'ai recommandé à plusieurs marques avec lesquelles on travaille et tout le monde est ravi. Avec Tim mon associé, c'est pas notre fort la compta. Donc on a recruté une Responsable Admin et Financière, Emilie, qui est arrivée il y a deux mois. Elle nous fait un bien fou !
Team building / Management - Comment choisissez-vous vos collaborateurs ? Quel est votre processus d'onboarding ?
Pareil, là-dessus on a beaucoup appris en faisant des erreurs. Je pense que la leçon à retenir, c'est que quand il y a un doute, c’est qu'il n'y a pas de doute en fait. Il faut faire zéro concession, que ce soit sur les valeurs ou les skills. Il y a un gros travail en amont sur les besoins du poste recherché et après on déroule avec Tim. On utilise à fond Welcome to the Jungle, c'est top niveau. On fait 1 call d'intro (moi), puis café (Tim), puis petit déj’ (moi), puis on fait rencontrer la team. On a beaucoup recruté ces derniers temps et on est super contents des nouveaux arrivants !
Organisation personnelle - Quels sont les outils que vous utilisez / process de productivité que vous avez réussi à intégrer à votre routine quotidienne ?
Mon métier c'est d'aller chercher de nouvelles marques. Donc je passe beaucoup de temps au téléphone, sur Linkedin, ou dehors pour rencontrer du monde. Pour tracker tout ce que je fais, et les avancées de la team sales, on utilise Pipedrive, un CRM vraiment facile à utiliser. On aussi une sorte de Wikipedia de la boîte en interne. Ça s'appelle Notion et ça permet d'avoir une bonne visibilité sur les projets des différents pôles. Enfin, on a mis en place les OKR. C'est un système qui permet d'aligner chaque personne vers un objectif commun. Je trouve ça super bénéfique pour tout le monde ! Je n’ai malheureusement pas de recettes miracles. J'ai lu les Miracle Morning, etc. Je pense que la clé, c'est de faire du sport et se lever tôt. Et honnêtement, c'est tellement un kif en ce moment que ce n’est pas trop difficile de se motiver !
Quel(s) livre(s) avez-vous le plus fréquemment offert(s) et pourquoi ? Quels sont les ouvrages qui ont le plus influencé votre manière de vivre ?
La promesse de l'aube de Romain Gary. Je l'ai déjà offert 3-4 fois. J'adore l'énergie de Romain Gary et sa modernité. C'est la première fois de ma vie que je me suis retrouvé à rire dans le métro en lisant un livre. Dans son livre il a une forme de légèreté très rationnelle face aux choses qui lui arrivent dans laquelle je me reconnais.
Quel est votre meilleur achat pour moins de 100 € qui a eu le plus d’impact sur votre vie au cours des 6 derniers mois (ou récemment) ?
Des airpods ? J'étais contre au départ, mais en vrai c'est la folie !
De quelle façon un échec (ou prétendu échec) vous a-t-il préparé pour une réussite ultérieure ? Quel est votre « meilleur raté » ?
The Bradery, c'est la troisième boîte que je monte avec Tim mon associé et meilleur pote. On a commencé à 18 ans en lançant une boite de Airbnb Management à Londres. En gros, on était hommes de ménage pour 50 apparts. Super bonne école, et première leçon. Si on avait organisé la boite pour la scaler, on aurait pu en faire un gros succès. Deuxième boite : Wing, une startup de logistique e-commerce qu'on a lancé avec 3 autres associés. La boîte continue de fonctionner et on est en super bons termes avec nos anciens associés. C'est en montant Wing qu'on a identifié une opportunité de marché dans le monde du déstockage. Les marques avaient toutes du stock et cherchaient de plus en plus à ce que l'on protège leur image. On est parti d'une feuille blanche et de ce constat pour lancer The Bradery.
Y a-t-il des citations ou des mots auxquels vous pensez souvent ou qui guident votre façon de vivre ?
Whether you think you can, or think you can’t, you are right. En vrai, le sujet, c'est de croire que tu peux y arriver. Le reste, c'est juste beaucoup de chance et du travail.
Quel est l’un des meilleurs investissements ou l’un des plus rentables que vous ayez jamais fait (temps, argent, énergie, etc.) ?
Nous poser avec Tim il y a 10 ans et se dire qu'on allait monter nos boîtes ensemble. Je considère que je travaille avec le mec le plus smart que je connaisse et en plus on s'entend super bien ! Je ne sais pas si tu lui demandes si il te dira la même chose en revanche !
Avez-vous une curieuse habitude ou une chose inhabituelle que vous adorez ?
Le yoga ! On s'y est mis avec Tim il y a quelques mois. On va chez YUJ. En vrai c'est la folie, tu te vides la tête, et tu sens que c'est bon pour le corps. Un grand kif !
Au cours des 5 dernières années, quels nouveaux comportements, croyances ou habitudes ont le plus amélioré votre vie ?
Bien manger. J'essaye de manger de moins en moins de viande et surtout d’alléger mes repas. Je saute le petit déj’. Et depuis je me sens beaucoup plus énergique. Petit problème : je suis très gourmand donc j'ai beaucoup de mal à résister à un, voire des bons desserts !
Quel conseil donneriez-vous à un aspirant entrepreneur ?
Tente-le, c'est un kif ! Le combo liberté et adrénaline que t'offre l'entrepreneuriat est exceptionnel.
Lorsque vous vous sentez submergé ou déconcentré, ou que vous avez temporairement perdu votre objectif de vue, que faites-vous ?
J'appelle un pote. Rigoler, c'est la clé de mon équilibre. Donc je vais toujours chercher à rythmer mes journées par des moments où je rigole. C'est souvent Tim vers qui je me tourne. On a une dizaine de fous rires par jour au minimum et c'est ce qui nous permet de tenir depuis maintenant presque 10 ans tous les jours.
Last but not least, qui souhaiteriez-vous entendre dans Entreprendre dans la Mode le podcast ?
Thibaut Caillemer du Ferrage, le fondateur d'Arlettie. Il a toujours une vision calme, posée et réfléchie. Un super mec !
Aller plus loin : EDLM SCHOOL
